1С:ERP| СТАНДАРТНАЯ ПОДДЕРЖКА
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Сервисное обслуживание программного продукта "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС Международный). Договор "1С:ИТС Международный" предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С".
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ERP Управление предприятием 2 для Беларуси", консультации оказывает партнер-разработчик Центр разработки "Четыре Д" с 10:00 до 18:00 по минскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:
- телефон линии консультаций +375 (152) 55-11-99
- адрес электронной почты: erp@1c.by
Для оформления договора 1С:ИТС Международный обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.eu/by/db/aboutitseu#content:5:hdoc.
Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru.
1С:ERP| РАСШИРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА
(вкл. сервисы стандартной технической поддержки)
Передайте сопровождение вашей системы напрямую Центру разработки «Четыре Д» — разработчикам локализации 1С:ERP для Беларуси.
- Поддержка L1–L3 от создателей продукта:Мы обеспечиваем экспертную помощь на всех уровнях: от оперативных консультаций по ведению учета до устранения критических сбоев (ошибки расчета себестоимости, закрытия месяца, распределения затрат). Вы общаетесь с бизнес-аналитиками и архитекторами, которые знают логику 1С:ERP изнутри.
- Прозрачный Service Desk и жесткий SLA:Авторизованный доступ к нашей системе управления заявками. Время реакции строго регламентировано договором (SLA до 2-х часов на критические инциденты). Никаких «потерянных» писем — каждый запрос находится под контролем.
- Оптимизация High-Load и архитектуры баз данных:Анализ и решение проблем производительности высоконагруженных систем. Мы устраняем взаимоблокировки (deadlocks), оптимизируем сложные запросы, настраиваем серверы СУБД и серверы приложений 1С так, чтобы система «летала» без покупки дорогостоящего железа.
- Аудит безопасности и безотказности:Настройка и контроль систем резервного копирования, защита данных и обеспечение бесперебойной работы 1С:ERP, в том числе для безопасного удаленного доступа и распределенных филиалов.
- Кристальная прозрачность бюджета:Индивидуальный расчет стоимости обслуживания без скрытых платежей. Мы предоставляем посекундный хронометраж и детализированную отчетность по каждой задаче. Вы платите только за реально выполненную и обоснованную работу наших экспертов.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Заполните заявку и наши специалисты перезвонят Вам.
Также Вы можете связаться с нами по телефону с 9:00 до 18:00 в рабочие дни.